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見習うべき対応

通販会社でPDRというところがあるのですが、(歯科材料専門です)先日不良品があったということでFAXがおくられてきました。購入履歴から送られてきたみたいです。確かに在庫をお確認するとその商品は未開封でありました。

不良品かどうか確認したところ、たしかにFAX通りでしたので、連絡をとらせていただくと丁寧な対応で翌日にはその商品(改良品)がおくられてきました。お詫びの品ということで歯ブラシのセットを同梱されていました。

さらに、その到着をまっていたかのようにPDRより電話があり、不具合のあった製品により色がついてしまった器具について代わりの新しい商品を送ります・・・とのことで、翌日その商品は届けていただきました。

今回のPDRさんの対応はとても行き届いていました。というか、恐縮してしまうくらいでした。また、つぎもここで注文しようと思います。

このような対応は見習いたいとおもいます。

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更新日:2011年10月21日

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